Política de envío

En Floréa trabajamos para que recibas tus productos de forma segura, ordenada y en el menor tiempo posible. Todos los pedidos son preparados cuidadosamente para proteger la calidad y presentación de cada producto.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan después de confirmar el pago correspondiente. El tiempo de preparación puede tomar de 1 a 2 días hábiles, dependiendo del volumen de pedidos y disponibilidad de producto.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Cobertura de envío

Realizamos envíos dentro de Guatemala a través de servicios de mensajería o transporte aliados.

La cobertura puede variar según la ubicación del cliente. En caso de que una zona no cuente con disponibilidad de entrega directa, nos comunicaremos contigo para coordinar una alternativa.

Tiempo estimado de entrega

El tiempo de entrega puede variar según la ubicación:

Ciudad de Guatemala: de 1 a 3 días hábiles.
Departamentos: de 2 a 5 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como clima, tráfico, alta demanda, días festivos o situaciones ajenas a Floréa y al servicio de mensajería.

Costo de envío

El costo de envío será informado al momento de realizar la compra y puede variar según la ubicación, peso del pedido o promociones vigentes.

En caso de contar con promociones de envío gratis, estas serán comunicadas en nuestra tienda o redes oficiales.

Datos de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección, número de teléfono y datos necesarios para realizar la entrega.

Floréa no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos, incompletos o falta de disponibilidad del cliente al momento de la entrega.

Intentos de entrega

Si el servicio de mensajería no logra realizar la entrega por ausencia del cliente, dirección incorrecta o falta de respuesta, se coordinará un nuevo intento según disponibilidad del servicio.

Los costos adicionales por reenvío, cuando apliquen, deberán ser cubiertos por el cliente.

Pedido dañado o incompleto

Si tu pedido llega dañado, incompleto o con algún inconveniente, debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías claras del paquete, producto y número de orden.

Revisaremos el caso de forma individual para brindarte una solución según corresponda.