Política de reembolso
En Floréa queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por tratarse de productos de cuidado personal y uso cosmético, nuestras devoluciones y cambios están sujetos a ciertas condiciones de higiene, seguridad y control de calidad.
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución únicamente cuando el producto recibido presente algún defecto de fábrica, daño durante el envío o cuando se haya enviado un producto incorrecto.
Para solicitar una devolución, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido, enviando fotografías del producto, empaque y número de orden a nuestro canal de atención.
El producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original y con todos sus sellos, etiquetas y elementos de protección, cuando aplique.
Productos que no aplican para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, manipulados o que no se encuentren en su empaque original.
Tampoco se realizan devoluciones por cambios de opinión, elección incorrecta del producto, aroma, textura o resultados personales, ya que cada tipo de cabello puede reaccionar de manera diferente según sus características y rutina de cuidado.
Cambios
Si recibiste un producto incorrecto o en mal estado, evaluaremos tu caso y, de ser aprobado, realizaremos el cambio por el producto correcto o por uno en buen estado, según disponibilidad.
Reembolsos
Los reembolsos aplican únicamente en casos aprobados por nuestro equipo, cuando no sea posible realizar el cambio del producto.
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se gestionará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo para que se vea reflejado dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago correspondiente.
Daños durante el envío
Si tu pedido llega dañado, te pedimos reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Es importante conservar el empaque original y enviar fotografías claras del producto y del paquete recibido para poder evaluar el caso.
Contacto
Para solicitar apoyo con una devolución, cambio o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo: info@floreaohc.com
WhatsApp: +502 5555 5555
Horario de atención: de lunes a viernes de 9 a 5
En Floréa revisamos cada caso de forma individual para ofrecerte una solución justa y responsable.